销售人员在获得客户的承诺后,当然要立刻开始讨论后续的行动计划。如果没有必要的话,尽快离开,不要聊天。智云通CRM罗列了大家在销售拜访中经常犯的6个错误。
1、说多于问。很多客户比较偏好年轻的销售人员,其实不是因为客户喜欢“小鲜肉”或“小仙女”,而是客户需要销售人员来帮自己解决问题,而不是找销售人员教自己去了解销售人员的产品。
2、过度控制进程。销售人员很多时候都急着想要成交,就会急着推进销售进程。但这样会给客户造成压力,没有人喜欢被控制。客户喜欢自由前进,但不会反对被有技巧地引导。
3、没有用利益对应客户的需要。销售是一门沟通的科学和艺术,要有技巧地把买卖双方链接在一起,就是把公司产品所带给客户的利益,链接到客户的需要上去。连接得越多,购买的概率就越大
4、没有明确需要前,就过早提出利益。如果销售人员把利益说了一大堆,客户会有听广告词的感觉,后面再听到就会跳过。所以,利益要在明确客户需要之后再提出。
5、没有准确处理客户的障碍。销售人员没有了解客户的障碍是什么就胡乱处理,客户的情绪被破坏了,怎么会有安心的感觉呢?
6、没有明确要求客户的承诺。为什么要遮遮掩掩,不好意思提出要求呢?前面的动作做得好,后面要求客户的承诺也就顺理成章。不要辜负客户的期望呀!
最后,销售人员要回到引导式销售技巧拜访模式,在于客户互动的过程中,在脑中以这个模型作为销售对话的指引,不要急,不要跳跃,而是要逐步前进。在年轻的时候,我总是不断地寻找销售的秘籍,寻找一些能够快速通关的方法。
慢慢地,我发现秘籍的战术总是有反噬的效应,效果越好、越快的招数,其反噬的力量就越大。因此,通关最好的方式,还是回到销售的基本功,不断地练习销售技巧,直到忘记这些技巧为止。当你忘记技巧的时候,代表已经把技巧转换为自己的习惯。
不要害怕学习这些技巧会改变你,因为学习的目的就是改变,而这个改变会帮助你成为一个更好的人。学习和练习的时候,不要野心太大,想一次练完,而是一次一个地练习,以周为循环会是最好的选择。
(来源:智云通CRM)
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